نکات قبل از ثبت سفارش : حتما بخوانید
1. فرایند تکمیل سفارش از 1 الی 3 روز زمان می برد تا آماده ارسال شود ( دلیل تاخیر : روزهای تعطیل اداری و رسمی که در پست و تیپاکس تحویل بسته صورت نمیگیرد، تعطیلی فروشگاه و …)
2. ارسال سفارشات پستی و تیپاکس از فروشگاه تهران یا انبار شهرستان بنا به تصمیم فروشگاه ارسال می شود و بستگی به مسافت تا شهر مقصد هزینه ارسال طبق تعرفه اداره پست (پست پیشتاز = ارسال رایگان ) و تیپاکس (به عهده مشتری ) قبل یا حین تحویل سفارش از مشتری دریافت می گردد.
3. ارسال سفارشات فوری / پرداخت درب منزل ( شهر تهران ) از فروشگاه تهران ارسال می گردد.
4. زمان تحویل کالا با پست پیشتاز از 3 الی 7 روز کاری و با تیپاکس از 2 الی 4 روز کاری بعد از ارسال زمان می برد.
5. کدهای رهگیری سفارش برای مشتری پیامک میشود یا در برگه پیگیری سفارش و یا در صورت عدم دریافت با شماره های 02176793497 _ 09125504006 _ 09012959921 _ 09102191215 تماس گرفته و سفارش خود را پیگیری کنید.
6. فروشگاه با توجه به نوسان قیمت، ناموجود بودن یا مشکل فنی محصول می تواند سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش را طی 24 ساعت به مشتری بازگرداند.
7. مرجوع کردن کالا در صورت اشتباه بودن، مشکل فنی یا حتی مطابق سلیقه مشتری نباشد ظرف 7 روز کاری طبق قانون سازمان اصناف فروشگاه های مجازی به شرطی که از محصول استفاده نشود (محصول برقی بهداشتی مانند ماشین اصلاح ، اپیلاتور و …) به فروشگاه اطلاع دهد که تعویض یا مبلغ کامل بعد از تحویل کالا به فروشگاه به مشتری عودت داده شود.
8. در محصول مرجوعی بعد از تحویل به فروشگاه جهت برگشت برای تعویض یا عودت مبلغ، کلیه هزینه های ارسال و برگشت به عهده مشتری می باشد.
9. خدمات پس از فروش با انتخاب کارت گارانتی حین سفارش توسط مشتری از 1 تا 2 سال و با تصمیم نهایی فروشگاه به عهده شرکت گارانتی کننده است و مسئولیت خدمات پس از فروش طبق قوانین اصناف کشوری بعد از 7 روز از تحویل کالا به مشتری از عهده فروشگاه خارج میگردد.
10.در انتخاب محصول و سفارش دقت لازم را لحاظ بفرمایید، زیرا محصولات اصل و غیر اصل در صفحه محصول مشخص و تفکیک گردیده و انتخاب اشتباه از طرف مشتری به عهده فروشگاه نیست و اگر کیفیت محصول اصل یا غیر اصل در فروشگاه مشخص نشده قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاع یابید.
11. ارسال سفارشات :
1. ارسال با پست پیشتاز (ارسال رایگان به سراسر ایران) پرداخت قبل از ارسال می باشد.
2. ارسال با تیپاکس (ارسال به سراسر سراسر ایران و پرداخت قبل از ارسال / پس کرایه ) به شرط اینکه تیپاکس در شهر شما نمایندگی داشته باشد.
3. امکان پرداخت درب منزل محصولات با پیک موتوری و اسنپ در شهر تهران اماکن پذیر است ( قبل از ثبت سفارش با فروشگاه 02176793497 هماهنگ کنید).
4. در صورت عدم هماهنگی با فروشگاه برای پرداخت درب منزل در شهر تهران، سفارش شما کنسل میگردد.
5. در حال حاضر فروش بصورت اینترنتی و حضوری هست و امکان فروش حضوری، ارسال پستی و تیپاکس به سراسر ایران و ارسال فوری با پیک موتوری یا اسنپ در شهر تهران امکان پذیر است.
6.بعد از ثبت سفارش تا 24 ساعت میتوانید سفارش خود را درصورتی که از انبار خارج و ارسال نشده باشد لغو یا تعویض نمایید و در صورت لغو سفارش ظرف حداکثر 24 ساعت مبلغ به حسابتان عودت داده میشود.
7. فروشگاه مختار است نوع ارسال سفارشات پستی و تیپاکس را در زمان های خاص تغییر دهد و اولویت فروشگاه در تحویل سریع تر مرسولات است.
12. جنس فروخته شده پس گرفته می شود!
بازگشت کالا یکی از حقوق مشتری است که گاهی رعایت نمیشود. همین فضای فکری برای بسیاری این نگرانی را به وجود می‌آورد که اگر کالایی را در فضای مجازی خریداری کنیم و در صورت هر مشکلی نتوانیم آن را پس دهیم چه اتفاقی رخ خواهد داد. همین نگرانی و عدم اطمینان شاید بسیاری از مشتریان را به این سمت سوق دهد که تمایلی به خرید اینترنتی نداشته باشند.
تضمین تعویض کالا و یا پس دادن وجه پرداختی و حتی پرداخت خسارت یکی از مواردی است که باعث میشود، مشتریان اطمینان بیشتری از خرید خود پیدا کنند. در حقیقت، بازگشت کالا یکی از حقوق تعریف شده در قانون تجارت الکترونیک است که با نص صریح قانون به عنوان حقی بدیهی به مشتریان اعلام میشود. حقی که نه تنها مشتریان خرید آنلاین نسبت به آن آگاهی کافی را ندارند، بلکه تصورشان این است که چنین موضوعی ممکن نیست.
اطمینان و رضایت شما مشتری عزیز در تهران کالا اولویت بالایی دارد و به همین دلیل کارشناسان ما همواره در تلاش هستند تا هر سفارش به بهترین نحو به دست شما برسد. با این وجود اگر کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا با اطلاعات داخل سایت مغایرت داشته باشد، در صورتی که کالا در حالت اولیه باشد تا 72 ساعت بعد از تحویل، باز پس گرفته میشود.
13.شرایط بازگشت کالا
1.اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 1 روزکاری پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود و با هماهنگی اپراتور فروش یا پشتیبانی فروشگاه جهت بازگشت تحوبل پست گردد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده و در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا نباید انجام شود ؛ پاره و مخدوش کردن جعبه کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل ضمانت بازگشت نمیشود.
2.اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تهران کالا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
3.اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد؛ هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم ، امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد.
4.اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تهران کالا اطلاع داده شود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور اینترنتی ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود.
14.نحوه ارسال کالای مرجوعی
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جدا ًخودداری نمایید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
در صورتی که ساکن شهرهایی به جز تهران هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و فروشگاه تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارایه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز میشود. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور الصاق و همراه بسته ارسال کنید.
1.محاسبه هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال بر عهده تهران کالا است.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، بر عهده مشتری خواهد بود.
15. گارانتی محصولات در فروشگاه تهران کالا :
1. گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا
این نوع گارانتی لفظی و تعهد زبانی فروشگاه نسبت به مشتری در قبال سلامت فیزیکی کالا که قبل از ارسال کالا تست و بررسی کامل میگردد و اصالت کالا که مشتری در قسمت محصول سایت ملاحظه نموده یا اگر در قسمت محصول کیفیت محصول قید نشده مشتری موظف است با فروشگاه تماس گرفته و از کیفیت محصول اطلاع یابد که محصول از چه کیفیتی برخوردار است. در این نوع گارانتی برگه یا تعهد کتبی صادر نمیشود و فقط در فاکتور اینترنتی خرید مشتری توسط پیامک یا ایمیل ارسال شده قید می گردد.
2.گارانتی شرکتی
این نوع گارانتی با انتخاب اولیه مشتری روی سایت در کنار محصول از 1 سال تا 2 سال و با صلاح دید و تصمیم نهایی فروشگاه به ارسال برگه 1 یا 2 سال نسبت به پاسخگویی شرکت گارانتی کننده به محصول ارسالی توسط فروشگاه تعیین و برگه گارانتی همراه محصول ارسال میگردد، بعد از 7 روز کاری طبق قوانین اصناف کشوری کسب و کارهای مجازی پس از تحویل کالا به مشتری مسئولیت و جوابگویی بر عهده شرکت گارانتی کننده است.
توجه : برگه گارانتی با مهر یا بدون مهر فروشگاه معتبر است زیرا سریال ارسالی یا قید شده روی برگه فقط برای یک محصول صادر میشود.
