تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آرایشی تهران کالا اقدام کند.همچنین از آنجا که آرایشی تهران کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی و عمده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

قوانین عمومی سایت

1- فروشگاه اینترنتی آرایشی تهران کالا تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و تحت نظارت سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و سازمان تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند، بهمین خاطر می‌توانید خریدی مطمئن داشته باشید.
2- قوانین مربوطه سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و سازمان تجارت الکترونیکی به صورت دو طرفه از سمت سایت آرایشی تهران کالا و مشتری لازم الاجرا است.ثبت نام در سایت و استفاده از آن هم به معنی پذیرفتن این قوانین از سوی کاربر است.
3- هرگونه تغییر در قوانین و مقررات، نحوه ارسال و یا عودت کالا در صفحات مربوطه اطلاع رسانی خواهند شد پس لازم است پیش از خرید، این صفحات را مطالعه نمایید.
4- ثبت اطلاعات کاربری توسط هرشخص در فروشگاه اینترنتی آرایشی تهران کالا ، به منزله تایید اطلاعات از سوی کاربر است و در صورت اشتباه بودن اطلاعات، فروشگاه تعهدی نخواهد داشت.
5- درصورتی که کاربر اطلاعات مربوط به ارسال کالا از جمله آدرس و کد پستی را به درستی وارد ننماید، آرایشی تهران کالا هیچگونه مسئولتی در قبال بسته‌ی ارسالی نخواهد داشت.
6- درصورتی که محصول سفارش داده شده با محصول ارسال شده از طرف سایت مغایرت داشته باشد، تنها در شرایطی قابل تعویض می باشد که به هیچ عنوان بسته بندی محصول باز نشده باشد و هیچگونه زده‌گی و خرابی بر روی آن وجود نداشته باشد. ( کاربر موظف است تا در 48 ساعت پس از تحویل محصول با پشتیبانی سایت تماس گرفته و کارشناسان سایت را از اشتباه پیش آمده مطلع سازد، در غیر اینصورت کالا به هیچ عنوان تعویض نمی گردد )
7- پس از تکمیل سفارش و پرداخت وجه در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد تا 24 ساعت امکان لغو سفارش وجود دارد.
8- هر کاربر موظف است تا برای حفظ اطلاعات شخصی خود و عدم افشای آن بکوشد؛ در صورت افشا شدن اطلاعات مسئولیتی متوجه آرایشی تهران کالا نخواهد بود.

خسارت حمل و نقل:

آرایشی تهران کالا با نهایت تلاش در تحویل سالم و بدون آسیب کالا به مشتریان در سراسر کشور می‌کوشد.
آرایشی تهران کالا با بسته بندی اصولی و ایمن کالا ها نسبت به ارسال آنها اقدام به عمل می آورد، لذا بدیهی است در صورت تحویل کالای سالم و مغایرت کالا با بارنامه یا هر گونه حادثه در حین حمل و نقل و تحویل، مسئولیت بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود و مسئولیتی در مورد آسیب دیدگی و یا مفقود شدن بار بر عهده ما نیست و کلیه پیگیری ها از شرکت حمل و نقل کننده به عهده خریدار می باشد.

نکات قبل از ثبت سفارش (ارسال و … ) :

1. فرایند تکمیل سفارش از 1 الی 3 روز زمان می برد تا آماده ارسال شود (دلیل تاخیر : روزهای تعطیل رسمی، جمعه ها، تعطیلی فروشگاه و …) و یا تعطیلی اداره پست و تیپاکس که تحویل بسته در آن انجام نمیگردد.

2. ارسال سفارشات اینترنتی از انبار تهران یا شهرستان بنا به تصمیم فروشگاه ارسال می شود و بستگی به مسافت تا شهر مقصد هزینه ارسال طبق تعرفه اداره پست ( پست پیشتاز = ارسال رایگان ) و تیپاکس ( پس کرایه = به عهده مشتری ) قبل یا حین تحویل سفارش از مشتری دریافت می گردد.

3. زمان تحویل کالا با پست پیشتاز از 3 الی 7 روز کاری و با تیپاکس از 2 الی 4 روز کاری بعد از ارسال زمان می برد.

4. کدهای رهگیری سفارش برای مشتری پیامک میشود یا در صورت عدم دریافت پیامک  با شماره های 02176793497 – 09012959921 _ 09102191215 _09125504006 تماس گرفته و سفارش خود را پیگیری کنید.

5. فروشگاه با توجه به نوسان قیمت، ناموجود بودن یا مشکل فنی محصول می تواند سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش را طی 24 ساعت به مشتری بازگرداند.

6. مرجوع کردن کالا در صورت اشتباه بودن، مشکل فنی یا حتی مطابق سلیقه مشتری نباشد ظرف 7 روز کاری طبق قانون سازمان اصناف فروشگاه های مجازی به شرطی که از محصول استفاده نشود (محصول برقی بهداشتی مانند ماشین اصلاح ، اپیلاتور و …) به فروشگاه اطلاع دهد که تعویض یا مبلغ کامل بعد از تحویل کالا به فروشگاه به مشتری عودت داده شود.

7.  در محصول مرجوعی بعد از تحویل به فروشگاه جهت برگشت برای تعویض یا عودت مبلغ، کلیه هزینه های  ارسال و برگشت به عهده مشتری می باشد.

8. خدمات پس از فروش با انتخاب کارت گارانتی از 1 تا 2 سال با تصمیم فروشگاه و حین سفارش به عهده شرکت گارانتی کننده است و مسئولیت خدمات پس از فروش بعد از 7 روز از تحویل کالا به مشتری دیگر بر عهده فروشگاه نیست.

9. در انتخاب محصول و سفارش دقت لازم را لحاظ بفرمایید چون کلیه محصولات اصل و غیر اصل تفکیک شده و در صفحه محصول، محولات اصلی با کلمه اورجینال و محصول غیر اصل، های کپی و کپی و … با کلمه غیر اصل مشخص گردیده و اکثر موارد کشور سازنده و کیفیت محصول کامل مشخص گردیده که مشتری با آگاهی کامل اقدام به خرید کند، انتخاب اشتباه از طرف مشتری به عهده فروشگاه نیست و لازم به ذکر است که حتی اگر کیفیت محصول اصل یا غیر اصل در فروشگاه مشخص نشده مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاع یابد.

10.

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا  1 روزکاری پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود و با هماهنگی اپراتور فروش یا پشتیبانی فروشگاه جهت بازگشت تحوبل پست گردد.

نظرات کاربران:

هدف از ایجاد بخش نظرات در آرایشی تهران کالا ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در بخش نظرات، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. آرایشی تهران کالا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی آرایشی تهران کالا درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

راه های ارتباطی:

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما راههای ارتباطی در صفحه ارتباط با ما سایت ( www.tehrankala21.com ) است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. و هرگون تماس از راهای دیگر مورد تایید آرایشی تهران کالا نیست و مسئولیتی برای ما ندارد.

شماره و ایمیل سایت:

توجه داشته باشید که 50004001878707 (و سایر شماره های پنل ملی پیامک مربوط به فروشگاه تهران کالا ) 09012959921 _ 09102191215 _ 09125504006 و خطوط ثابت 02176793497-02177354158 شماره‌ ای است که آرایشی تهران کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال یا تماس میگیرد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان آرایشی تهران کالا ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام آرایشی تهران کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@tehrankala21.com اطلاع دهید.

قیمت گذاری محصولات :

قیمت گذاری هر محصول نسبت به برآورد خرید بعلاوه هزینه ها بعلاوه سودی است که فروشنده روی یک محصول اضاف می کند قیمت نهایی و فروش آن محصول مشخص میگردد، در کشور ما که بازار در نوسان است و قیمت ها در مدت کوتاهی قابل تغییر هستند و حتی گاهی اوقات لحظه ای است و ممکن است افزایش یا کاهش پیدا کند یا عوامل دیگر که فروشگاه از آن اطلاع دارد یک محصول قیمت گذاری شود و هر فروشگاهی نسبت به عوامل زیادی از قیمت خرید تا کیفیت و خدمات پس از فروش و … آن محصول را قیمت گذاری کند و مشتری آزاد است که از فروشگاه با هر قیمتی همان محصول را خریداری کند در قیمت گذاری که (حتی المقدور منصفانه باشد و تقلبی از طرف فروشگاه صورت نگیرد) بر عهده مشتری است و فروشگاه مسئول قیمت گذاری بالاتر یا پایین تر همان محصول در فروشگاه سایر همکاران در سراسر کشور نیست.

گارانتی محصولات :

محصولات فروشگاه اینترنتی تهران کالا دارای دو نوع گارانتی هستند:

1.گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا می باشد که این نوع گارانتی لفظی و تعهد زبانی فروشگاه نسبت به مشتری در قبال سلامت فیزیکی کالا که قبل از ارسال کالا تست و بررسی کامل میگردد و اصالت کالا که مشتری در قسمت محصول سایت ملاحظه نموده یا اگر در قسمت محصول کیفیت محصول قید نشده مشتری موظف است با فروشگاه تماس گرفته و از کیفیت محصول اطلاع یابد که محصول از چه کیفیتی برخوردار است. در این نوع گارانتی برگه یا تعهد متنی صادر نمیشود و فقط در فاکتور اینترنتی خرید مشتری توسط پیامک یا ایمیل ارسال می شود، قید می گردد.

2.گارانتی شرکتی که در این نوع گارانتی با انتخاب اولیه مشتری روی سایت در کنار محصول از گارانتی 1 سال تا 2 سال و تصمیم نهایی فروشگاه نسبت به ارسال برگه 1 یا 2 سال نسبت به پاسخگویی شرکت گارانتی کننده نسبت به محصول ارسالی توسط فروشگاه تعیین و برگه گارانتی همراه محصول ارسال میگردد بعد از 7 روز کاری پس از تحویل کالا به مشتری مسئولیت تعمیر یا تعویض یا … بر عهده شرکت گارانتی کننده است.

توجه : برگه گارانتی با مهر یا بدون مهر فروشگاه معتبر است و الزاما نیازی به مهر کردن ندارد چون سریال ارسالی یا قید شده روی برگه فقط برای یک محصول صادر میشود و در سیستم شرکت گارانتی کننده ثبت میگردد.

سیاست حفظ حریم شخصی کاربران

آخرین بروزرسانی : 29 ام اسفند ماه سال 1402 ساعت 11:50

من قوانین و مقررات شرایط و مقررات را خواندم و آن را می پذیرم.